1. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe ermöglichen. Zusätzlich zu den gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherrechten bieten wir für die meisten Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit unterliegt den nachstehend genannten Bedingungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Ihrer gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Widerrufsrecht und gesetzliche Verbraucherrechte
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt bei einem Warenkauf in der Regel mit dem Erhalt der Ware.
Wichtiger Hinweis: Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem freiwilligen Rückgabe- und Kundenserviceverfahren. Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen wir grundsätzlich weder die Angabe eines Widerrufsgrundes verlangen noch den Widerruf von einer vorherigen Genehmigung abhängig machen. Nur bei Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, können wir die für die Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen und eine Beschreibung des Anliegens erfragen und anhand unserer freiwilligen Rückgabebedingungen prüfen, wie die Rückgabe abgewickelt werden kann.
Die gesetzliche Widerrufsfrist und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind voneinander unabhängig. Die 30-Tage-Frist ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, und innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
3. Freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen
Unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten können Sie grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe beantragen.
Bei einer solchen freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Weiterveräußerung ermöglicht. Insbesondere sollte die Ware nicht über den Umfang hinaus benutzt, getragen oder beschädigt worden sein, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können wir anhand des Bestellstatus und des Zustands der Ware prüfen, ob die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind. Soweit gesetzlich zulässig, können wir bei übermäßiger Nutzung oder Beschädigung eine angemessene Wertminderung berücksichtigen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei einem wirksamen Widerruf sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.
4. Rückgabebedingungen
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts bitten wir Sie, möglichst darauf zu achten, dass:
die Ware vollständig zurückgesendet wird;
mit der Ware gelieferte Zubehörteile ebenfalls zurückgesendet werden;
die Ware angemessen verpackt wird, um eine Beschädigung während des Rücktransports zu vermeiden;
die Ware nicht über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus benutzt oder beschädigt wurde.
Das Öffnen oder eine Beschädigung der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte. Maßgeblich sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der konkrete Zustand der Ware.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Sie eine beschädigte Ware erhalten, die gelieferte Ware nicht Ihrer Bestellung entspricht oder Ihnen ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, können Sie Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts oder andere geeignete Nachweise zur Verfügung stellen.
Je nach Art des Problems und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften können Ihnen gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung, Rückabwicklung oder eine entsprechende Erstattung zustehen.
Bei berechtigten Beanstandungen stimmen wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab. Soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist, können Sie eine vollständige oder teilweise Erstattung erhalten.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer während des Transports entstandenen Beschädigung erfolgt und wir nach den gesetzlichen Vorschriften die Rücksendekosten zu tragen haben, werden Ihnen diese Kosten nicht berechnet.
6. Bestellungen stornieren
Noch nicht versendete Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Wenn die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert werden kann, stornieren wir die Bestellung und erstatten den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bereits versendete Bestellungen
Eine bereits versendete Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
7. Rückgabe- oder Erstattungsantrag stellen
Gesetzlicher Widerruf innerhalb der 14-Tage-Frist
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf des Vertrags abgeben.
Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben und nicht auf eine vorherige Genehmigung durch uns warten.
Sie können Ihre Widerrufserklärung vorzugsweise per E-Mail an folgende Adresse senden:
care@portlandrunningde.com
Sie können Ihre Bestellnummer und Angaben zum betreffenden Artikel angeben, damit wir Ihre Bestellung schneller zuordnen können. Diese Angaben sind jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts
Für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mitteilen.
Bei solchen freiwilligen Rückgabeanfragen unterstützen wir Sie auf Grundlage des Bestellstatus und der anwendbaren Bedingungen bei der weiteren Abwicklung und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde, können Sie zusätzlich Fotos oder andere relevante Informationen zur Verfügung stellen, damit wir den Sachverhalt schneller nachvollziehen und bearbeiten können.
8. Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Für erforderliche Rücksendungen stellen wir grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte verwenden Sie die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen und senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere Adresse.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen zusammen mit den Rücksendeinformationen mitgeteilt.
Wenn wir Ihnen ausdrücklich mitteilen, dass keine Rücksendung erforderlich ist, müssen Sie die Ware nicht erneut zurücksenden.
9. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für erforderliche Rücksendungen stellen wir grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem Mangel, einer Falschlieferung oder einer Transportschädigung beruht, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein.
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich dann, wenn er ordnungsgemäß über diese Kosten informiert wurde und wir die Übernahme der Rücksendekosten nicht angeboten haben.
Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer während des Transports entstandenen Beschädigung werden Ihnen die Rücksendekosten nicht berechnet, soweit diese nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind.
Wir erheben keine pauschale Rücksendegebühr, sofern eine solche nicht ausdrücklich vereinbart und gesetzlich zulässig ist.
10. Prüfung der Rücksendung
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen wir nach Eingang der Ware, ob die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Die Ware ist entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können wir eine Erstattung ablehnen oder angemessen anpassen, wenn die Ware über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus benutzt oder beschädigt wurde und dies nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Dieses Prüfungsverfahren schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
11. Erstattung und Bearbeitungszeit
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe werden wir die Erstattung nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen veranlassen.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Nach den gesetzlichen Vorschriften können wir die Rückzahlung unter bestimmten Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Nach Veranlassung der Erstattung hängt die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab und kann daher zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
12. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Aufgrund von Einschränkungen bei Lagerbestand, Bestellbearbeitung und Logistik können wir keinen direkten Austausch gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel gewährleisten.
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, empfehlen wir Ihnen, zunächst die ursprüngliche Ware entsprechend dem anwendbaren Rückgabeverfahren zurückzusenden und anschließend die gewünschte Variante separat neu zu bestellen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.
13. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt oder ersetzt keine Rechte, die Ihnen nach zwingendem deutschem Recht oder anderem anwendbarem Recht zustehen.
Insbesondere bleiben Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen oder Bestellstornierungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: care@portlandrunningde.com
Telefon: +1 (423) 418-6729
Anschrift: 7374 Stagecoach Rd, Whitesburg, TN 37891, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)
Bei freiwilligen Rückgabeanfragen bitten wir Sie, nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer anzugeben. Dies erleichtert die Zuordnung Ihrer Bestellung und eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens.