Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Wir möchten Rückgaben und Erstattungen für unsere Kunden möglichst übersichtlich und unkompliziert gestalten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Portlandrunningde und beschreibt sowohl die gesetzlichen Verbraucherrechte als auch unsere freiwilligen Rückgabemöglichkeiten.

Dabei unterscheiden wir insbesondere zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren und unserer zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

Die freiwilligen Regelungen dieser Richtlinie schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt bei einem Warenkauf regelmäßig mit dem Erhalt der Ware.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss kein besonderer Grund genannt werden. Ebenso darf die Ausübung des Widerrufs nicht davon abhängig gemacht werden, dass wir den Vorgang zunächst prüfen oder genehmigen.

Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden.

E-Mail: care@portlandrunningde.com

Folgen eines Widerrufs

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Die Rückzahlung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Haben Sie eine teurere Versandoption gewählt, müssen die zusätzlich entstandenen Mehrkosten grundsätzlich nicht erstattet werden.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Die gesetzlichen Erstattungsfristen sind maßgeblich.

Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Erhalt eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung zurückhalten.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von allen freiwilligen Rückgabebedingungen unberührt.

3. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers, wenn eine Ware bei Übergabe einen gesetzlich relevanten Mangel aufweist oder nicht der geschuldeten Beschaffenheit entspricht.

Bei neuen Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Frist von zwei Jahren für entsprechende Mängelansprüche, soweit keine gesetzliche Sonderregelung eingreift.

Je nach Art des Mangels kann zunächst insbesondere eine kostenlose Nacherfüllung verlangt werden. Hierzu können beispielsweise eine Reparatur oder die Lieferung einer mangelfreien Ersatzware gehören.

Sind die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können darüber hinaus weitere Rechte bestehen, beispielsweise eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt beziehungsweise die Beendigung des Vertrags.

Unsere freiwilligen Rückgabeangebote verändern oder beschränken diese gesetzlichen Rechte nicht.

4. Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlich bestehenden Rechten bieten wir grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese 30-Tage-Frist ist eine zusätzliche Serviceleistung und besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich so beschaffen sein, dass sie weiterhin verkauft werden kann.

Insbesondere sollte der Artikel nicht über das Maß hinaus getragen, benutzt oder beschädigt worden sein, das für eine angemessene Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Bei freiwilligen Rückgaben können wir anhand der Bestellung und des Zustands der zurückgesendeten Ware prüfen, ob die Voraussetzungen dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.

Soweit nach dem geltenden Recht zulässig, kann eine durch eine übermäßige Nutzung oder Beschädigung verursachte Wertminderung berücksichtigt werden.

Gesetzliche Ansprüche, insbesondere ein wirksam ausgeübter Widerruf oder gesetzliche Mängelrechte, bleiben hiervon unberührt.

5. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts empfehlen wir, auf folgende Punkte zu achten:

Die Ware sollte vollständig zurückgesendet werden.
Mitgeliefertes Zubehör sollte der Rücksendung beigefügt werden.
Die Ware sollte angemessen verpackt werden, damit sie beim Rücktransport möglichst nicht beschädigt wird.
Eine Nutzung oder Beschädigung über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus sollte vermieden werden.

Das Öffnen oder eine Beschädigung der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

Für die Beurteilung eines freiwilligen Rückgabevorgangs sind die konkreten Umstände und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen maßgeblich.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn ein Artikel bei Erhalt beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Für eine schnellere Prüfung können Sie nach Möglichkeit folgende Unterlagen bereitstellen:

Bestellnummer;
Angaben zum betroffenen Artikel;
Beschreibung des festgestellten Problems;
gegebenenfalls Fotos der Ware, Verpackung oder anderer relevanter Unterlagen.

Je nach Sachverhalt können Ihnen gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung, Rückabwicklung oder Erstattung zustehen.

Bei berechtigten Beanstandungen stimmen wir die weiteren Schritte mit Ihnen ab.

Soweit wir nach dem geltenden Recht zur Übernahme von Rücksendekosten verpflichtet sind, werden diese nicht auf den Verbraucher übertragen.

7. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Kann die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden, wird die Bestellung entsprechend beendet und der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Eine Bestellung, die bereits versendet wurde, kann grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden.

In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben oder, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

8. Rückgabe oder Erstattung beantragen

Gesetzlicher Widerruf

Wenn Sie innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen möchten, genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns.

Eine Begründung ist nicht erforderlich und eine vorherige Genehmigung durch uns muss nicht abgewartet werden.

Die Widerrufserklärung kann vorzugsweise an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden:

care@portlandrunningde.com

Die Angabe Ihrer Bestellnummer und des betreffenden Artikels kann die Zuordnung erleichtern, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Freiwillige Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist können Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mitteilen.

Wir prüfen die Anfrage anhand der geltenden freiwilligen Rückgabebedingungen und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können Sie zusätzliche Fotos oder sonstige geeignete Informationen übermitteln, damit der Sachverhalt möglichst schnell beurteilt werden kann.

9. Rücksendung der Ware

Wenn für Ihren Vorgang eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Rücksendeinformationen.

Für erforderliche Rücksendungen stellen wir grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Bitte verwenden Sie die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen und senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere Adresse.

Die jeweils gültige Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen des konkreten Rückgabevorgangs mitgeteilt.

Falls wir Ihnen ausdrücklich mitteilen, dass keine Rücksendung erforderlich ist, müssen Sie den betreffenden Artikel nicht zurücksenden.

10. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Für notwendige Rücksendungen wird grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die ausschließlich aus persönlichen Gründen erfolgt und nicht auf einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden beruht, können die unmittelbaren Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Tragung der unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer Beschädigung während des Transports übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Eine pauschale Rücksendegebühr wird nicht erhoben, soweit eine solche nicht ausdrücklich vereinbart und rechtlich zulässig ist.

11. Prüfung der Rücksendung

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können wir nach Eingang der Ware prüfen, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist eine vorherige Genehmigung durch uns nicht erforderlich. Die Rückabwicklung richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben.

Bei freiwilligen Rückgaben kann eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang reduziert oder abgelehnt werden, wenn die Ware über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde.

Eine solche Prüfung hat keinen Einfluss auf zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.

12. Erstattung und Bearbeitungszeit

Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird eine berechtigte Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.

13. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.

Aufgrund von Lagerbeständen, Bestellprozessen und logistischen Abläufen können wir keinen unmittelbaren Austausch gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel gewährleisten.

Wenn Sie eine andere Variante wünschen, empfehlen wir, die ursprünglich gekaufte Ware nach dem jeweils geltenden Rückgabeverfahren zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.

14. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte

Diese Richtlinie dient der Beschreibung unserer freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsprozesse und schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben folgende Rechte bestehen:

das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren;
gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung und Ersatzlieferung, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind;
sonstige zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widersprechen, geht die gesetzliche Regelung vor.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen, Stornierungen oder mangelhaften Waren können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Portlandrunningde

E-Mail: care@portlandrunningde.com

Telefon: +1 (423) 418-6729

Anschrift:
7374 Stagecoach Rd
Whitesburg, TN 37891
United States

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)

Bei freiwilligen Rückgabeanfragen empfehlen wir, nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer anzugeben. Dies erleichtert die Zuordnung Ihrer Bestellung und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens.