1. Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen von Sportbekleidung, Schuhen und Zubehör über Portlandrunningde. Wir möchten Sie transparent über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit, die Versandarten sowie das Vorgehen bei Problemen mit der Lieferung informieren.
2. Liefergebiet
Derzeit liefern wir innerhalb Deutschlands flächendeckend.
Alle Bestellungen werden über die auf unserer Website angebotenen Versandservices versendet. Die konkrete Zustellung erfolgt durch den für die jeweilige Bestellung eingesetzten Versanddienstleister.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Bei einem Bestellwert von unter 88 € berechnen wir 10 € Versandkosten.
Ab einem Bestellwert von 88 € ist die Bestellung versandkostenfrei.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
4. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 2–4 Werktage.
Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, in dem wir Ihre Bestellung nach Eingang und unter Berücksichtigung der Bestellschlussregel vorbereiten und für den Versand bereitstellen. Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit getrennt zu betrachten.
5. Versandarten und Transportzeit
Für den Versand nutzen wir folgende Versanddienstleister:
DHL Express
UPS
Die reguläre Transportzeit beträgt 10–13 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass die Transportzeit beginnt, nachdem die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde. Die Bearbeitungszeit von 2–4 Werktagen und die Transportzeit von 10–13 Werktagen sind daher getrennt zu betrachten.
In einzelnen Fällen kann die tatsächliche Lieferzeit durch Wetterbedingungen, eine hohe Auslastung der Logistiknetzwerke, Feiertage oder andere unvorhersehbare Transportereignisse beeinflusst werden.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung stellen wir Ihnen, sofern dies durch das System oder den jeweiligen Versanddienstleister unterstützt wird, über eine bestellbezogene Benachrichtigung Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Sie können die bereitgestellten Tracking-Informationen nutzen, um den aktuellen Status Ihrer Sendung zu überprüfen.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder Ihre Bestellung die angegebene Transportzeit überschritten hat und noch nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
7. Zoll, Steuern und zusätzliche Kosten
Alle für Ihre Bestellung anfallenden Steuern sind bereits in den angegebenen Produktpreisen enthalten.
Wir haben den jeweiligen Logistikdienstleister damit beauftragt, die erforderlichen Zollabfertigungen direkt durchzuführen. Unter normalen Umständen müssen Sie daher keine zusätzlichen Steuern, Zölle oder Zollabfertigungsgebühren für Ihre Bestellung bezahlen.
Sollte aufgrund besonderer Umstände eine abweichende Behandlung erforderlich sein, richtet sich diese nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den konkreten Umständen der Bestellung.
8. Lieferverzögerungen
In einzelnen Fällen kann sich die Lieferung aufgrund von Umständen verzögern, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Dazu können beispielsweise extreme Wetterbedingungen, eine hohe Auslastung der Logistiknetzwerke, Feiertage oder andere unvorhersehbare Ereignisse gehören.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Transportzeit noch nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
care@portlandrunningde.com
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer an, damit wir den Bestell- und Versandstatus möglichst schnell prüfen können.
Diese Versandrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.
9. Transportschäden und Verlust
Beschädigte Ware während des Transports
Wenn Sie eine Sendung erhalten, bei der die Ware offensichtlich während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter:
care@portlandrunningde.com
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Falls dies für die Bearbeitung des Falls erforderlich ist, können wir Sie außerdem bitten, klare Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung zur Verfügung zu stellen.
Wir bearbeiten den jeweiligen Fall entsprechend den konkreten Umständen und gegebenenfalls gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Verlorene Sendungen oder ungewöhnlicher Sendungsstatus
Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass eine Sendung über einen längeren Zeitraum nicht weitertransportiert wurde, der Status längere Zeit unverändert bleibt oder die Sendung als verloren bestätigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen die verfügbaren Versand- und Tracking-Informationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister. Da die konkrete Bearbeitungsdauer und eine mögliche Erstattung von den jeweiligen Umständen abhängen, können wir keine pauschale Bearbeitungs- oder Erstattungsfrist garantieren.
Transportverzögerungen
Bei einer Transportverzögerung unterstützen wir Sie bei der Überprüfung des Sendungsstatus und stellen Ihnen, soweit entsprechende Informationen verfügbar sind, aktuelle Informationen zur Verfügung. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
10. Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen
Wenn Sie nach der Bestellung Ihre Lieferadresse oder andere für die Lieferung relevante Angaben ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter care@portlandrunningde.com.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse, Stornierungen oder andere nachträgliche Anpassungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Daher können wir nicht garantieren, dass jede gewünschte Änderung oder Stornierung erfolgreich umgesetzt werden kann.
Bei bereits versendeten Bestellungen richtet sich das weitere Vorgehen nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
11. Verantwortung des Kunden für die Lieferadresse
Bitte stellen Sie bei Ihrer Bestellung sicher, dass Sie Ihren vollständigen und korrekten Namen, eine vollständige Lieferadresse sowie die erforderlichen Kontaktdaten angeben.
Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferdaten fehlerhaft sind, informieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail.
Wenn die Zustellung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Lieferangaben nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen anhand des aktuellen Versandstatus, welche weiteren Schritte möglich sind.
Diese Bestimmungen beschränken oder schließen keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, zum Versandstatus oder zu Problemen mit einer Sendung haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: care@portlandrunningde.com
Telefon: +1 (423) 418-6729
Anschrift: 7374 Stagecoach Rd, Whitesburg, TN 37891, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)
Bei Anfragen zu einer konkreten Bestellung geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer an.
Anschrift: 7374 Stagecoach Rd, Whitesburg, TN 37891, United States
13. Änderungen der Versandrichtlinie
Wenn aufgrund von Änderungen unserer Versandabläufe, der eingesetzten Versanddienstleister oder anderer tatsächlicher Umstände eine Anpassung erforderlich wird, können wir diese Versandrichtlinie entsprechend ändern.
Soweit gesetzlich nichts Abweichendes vorgeschrieben ist, gelten für Ihre Bestellung die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblichen Informationen.
E-Mail: care@portlandrunningde.com
Telefon: +1 (423) 418-6729
Anschrift: 7374 Stagecoach Rd, Whitesburg, TN 37891, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)