Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Sportbekleidung, Schuhen und Zubehör über portlandrunningde.com, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bitte stellen Sie Ihren Stornierungsantrag möglichst schnell nach der Bestellung, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandprozesses storniert werden kann.
Die Stornierung wird erst wirksam, wenn wir Ihnen bestätigt haben, dass Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde.
Was gilt für bereits versendete Bestellungen?
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist oder bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen.
Diese Regelung berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht.
Wie können Sie eine Stornierung beantragen?
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter care@portlandrunningde.com. Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren.
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
den bei der Bestellung verwendeten Namen;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
den Grund für die Stornierung;
gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis oder andere Informationen, die uns bei der Zuordnung Ihrer Bestellung helfen.
Bitte übermitteln Sie keine sensiblen persönlichen Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Stornierungsantrags nicht erforderlich sind.
Schritt 1 – Stornierungsanfrage senden
Bitte senden Sie Ihren Stornierungsantrag möglichst schnell nach der Bestellung per E-Mail oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team telefonisch.
Schritt 2 – Bestellstatus prüfen
Wir prüfen, ob Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und ob sie zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage noch storniert werden kann.
Schritt 3 – Ergebnis mitteilen
Nach der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage. Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung.
Schritt 4 – Erstattung
Wenn Sie die Bestellung bereits bezahlt haben und die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, veranlassen wir die Erstattung gemäß den geltenden Erstattungsregelungen.
Prüfung und Bearbeitung
Unser Kundenservice bearbeitet eingehende Stornierungsanfragen so schnell wie möglich.
Bei noch nicht versendeten Bestellungen prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie zeitnah darüber, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.
Da Bestellungen jederzeit in den Bearbeitungs- oder Versandprozess übergehen können, können wir eine Stornierung nicht garantieren, wenn der Antrag erst nach Beginn des Versandprozesses gestellt wird.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde und Sie bereits bezahlt haben, wird die Erstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Erstattung kann von der Bearbeitung durch Ihre Bank, den Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut abhängen. Daher können wir keinen festen Zeitpunkt für den tatsächlichen Eingang der Erstattung garantieren.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn Ihre Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist und deshalb nicht mehr direkt storniert werden kann, informieren wir Sie entsprechend.
Nach Erhalt der Ware können Sie anhand unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen, ob Sie eine Rückgabe und Erstattung beantragen können. Der entsprechende Rückgabe- und Erstattungsprozess richtet sich nach den dort festgelegten Bestimmungen.
In jedem Fall bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen als Verbraucher nach deutschem Recht oder nach sonstigem anwendbarem europäischen Recht zustehen.
Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nach Erhalt der Ware sind zwei unterschiedliche Verfahren. Wenn eine Bestellung nicht mehr direkt storniert werden kann, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: care@portlandrunningde.com
Telefon: +1 (423) 418-6729
Anschrift: 7374 Stagecoach Rd, Whitesburg, TN 37891, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)