Versand
Versandrichtlinie
1. Allgemeine Versandinformationen
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen von Sportbekleidung, Schuhen und Zubehör über Portlandrunningde.
Sie enthält die wichtigsten Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, der Bearbeitungsdauer, den eingesetzten Versanddienstleistern, der Sendungsverfolgung sowie zum Vorgehen bei Lieferproblemen.
Unser Ziel ist es, den Versandprozess möglichst transparent und nachvollziehbar zu gestalten.
2. Liefergebiet
Derzeit bieten wir eine flächendeckende Lieferung innerhalb Deutschlands an.
Ihre Bestellung wird über die jeweils auf unserer Website verfügbaren Versandoptionen abgewickelt. Die tatsächliche Zustellung erfolgt durch den für die jeweilige Sendung ausgewählten Versanddienstleister.
3. Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Wert der jeweiligen Bestellung.
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Bei einem Bestellwert von unter 88 € berechnen wir 10 € Versandkosten.
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Ab einem Bestellwert von 88 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
4. Bearbeitung der Bestellung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 2–4 Werktage.
Dieser Zeitraum umfasst die Bearbeitung der eingegangenen Bestellung unter Berücksichtigung der geltenden Bestellschlussregelungen, die Vorbereitung der Artikel und die Bereitstellung der Sendung für den Versand.
Die Bearbeitungszeit ist von der späteren Transportdauer zu unterscheiden. Erst nach Abschluss der Bearbeitung beginnt die Transportphase mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
5. Versanddienstleister und Transportdauer
Für die Zustellung unserer Bestellungen setzen wir insbesondere folgende Versanddienstleister ein:
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DHL Express
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UPS
Nach Übergabe der Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister beträgt die reguläre voraussichtliche Transportzeit 10–13 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit von 2–4 Werktagen und die Transportzeit von 10–13 Werktagen getrennt zu betrachten sind.
Die Transportdauer beginnt erst, wenn die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
In Einzelfällen kann sich die tatsächliche Lieferdauer verlängern. Mögliche Gründe hierfür sind beispielsweise außergewöhnliche Wetterbedingungen, eine hohe Auslastung der Logistiknetzwerke, gesetzliche Feiertage oder andere unvorhersehbare Ereignisse während des Transports.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir Ihnen, soweit dies vom jeweiligen System und Versanddienstleister unterstützt wird, entsprechende Tracking-Informationen für Ihre Bestellung zur Verfügung.
Mithilfe der bereitgestellten Sendungsverfolgungsdaten können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung nachvollziehen.
Sollte sich der Tracking-Status über einen längeren Zeitraum nicht verändern oder die angegebene Transportdauer bereits überschritten sein, ohne dass die Sendung zugestellt wurde, empfehlen wir, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
7. Steuern, Zoll und weitere Kosten
Die für Ihre Bestellung anfallenden Steuern sind grundsätzlich bereits in den angegebenen Produktpreisen enthalten.
Die erforderliche Zollabwicklung wird durch den jeweils eingesetzten Logistikdienstleister durchgeführt beziehungsweise unterstützt.
Bei einer regulären Lieferung müssen Sie daher grundsätzlich keine zusätzlichen Steuern, Zölle oder Zollabfertigungsgebühren für Ihre Bestellung entrichten.
Sollten aufgrund besonderer Umstände abweichende Anforderungen entstehen, richtet sich die weitere Behandlung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den konkreten Umständen der jeweiligen Bestellung.
8. Lieferverzögerungen
Unter bestimmten Umständen kann sich die Zustellung über die erwartete Transportdauer hinaus verzögern.
Hierzu können beispielsweise extreme Wetterbedingungen, ein außergewöhnlich hohes Versandaufkommen, Feiertage, Störungen innerhalb des Logistiknetzwerks oder andere unvorhersehbare Transportereignisse gehören.
Ist Ihre Bestellung auch nach Ablauf der angegebenen Transportzeit noch nicht eingetroffen, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
care@portlandrunningde.com
Bitte geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer an. Dies ermöglicht uns, den Bestell- und Versandstatus schneller zu überprüfen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.
9. Transportschäden, Verlust und ungewöhnliche Versandverläufe
Beschädigte Ware
Wenn Sie eine Sendung erhalten und feststellen, dass die Ware offensichtlich während des Transports beschädigt wurde, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
care@portlandrunningde.com
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Zur Prüfung des Vorgangs können wir Sie gegebenenfalls bitten, aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware und der Versandverpackung bereitzustellen.
Der jeweilige Fall wird anhand der konkreten Umstände sowie, soweit relevant, unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und der geltenden gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
Verlorene Sendung oder ungewöhnlicher Tracking-Status
Wenn der Tracking-Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, die Sendung nicht weitertransportiert wird oder durch den Versanddienstleister als verloren bestätigt wurde, sollten Sie sich an uns wenden.
Wir prüfen die verfügbaren Versand- und Tracking-Daten und unterstützen Sie bei der Abstimmung mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Da die Bearbeitung eines solchen Falls von den konkreten Umständen abhängt, kann keine pauschale Bearbeitungs- oder Erstattungsfrist zugesagt werden.
Transportverzögerungen
Bei einer Verzögerung informieren wir Sie, soweit entsprechende Informationen verfügbar sind, über den aktuellen Status und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
10. Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen
Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung Ihre Lieferanschrift oder andere für den Versand relevante Angaben ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter:
care@portlandrunningde.com
Ob eine Änderung oder Stornierung noch durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben, können nachträgliche Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Daher können wir nicht gewährleisten, dass jeder Änderungs- oder Stornierungswunsch nach Beginn des Versandprozesses noch berücksichtigt werden kann.
Bei bereits versendeten Bestellungen richtet sich das weitere Vorgehen nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
11. Verantwortung für die Lieferangaben
Bitte stellen Sie bereits bei der Bestellung sicher, dass Ihr vollständiger Name, Ihre Lieferanschrift und die erforderlichen Kontaktdaten korrekt und vollständig angegeben wurden.
Sollten Sie nach Abschluss der Bestellung feststellen, dass eine Lieferangabe fehlerhaft ist, teilen Sie uns dies bitte unverzüglich per E-Mail mit.
Kann eine Zustellung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben nicht erfolgreich durchgeführt werden, prüfen wir anhand des jeweiligen Versandstatus, welche weiteren Möglichkeiten bestehen.
Diese Regelungen schließen oder beschränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
12. Kontakt
Bei Fragen zur Lieferung, zum Versandstatus, zu Lieferverzögerungen, Transportschäden oder anderen Versandproblemen erreichen Sie uns vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: care@portlandrunningde.com
Telefon: +1 (423) 418-6729
Anschrift:
7374 Stagecoach Rd
Whitesburg, TN 37891
United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)
Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir den Vorgang möglichst schnell zuordnen können.
13. Änderungen dieser Versandrichtlinie
Sollten sich unsere Versandabläufe, die eingesetzten Versanddienstleister oder andere wesentliche tatsächliche Umstände ändern, kann diese Versandrichtlinie entsprechend angepasst werden.
Soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes vorsehen, sind für eine bereits abgeschlossene Bestellung grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblichen Informationen relevant.
E-Mail: care@portlandrunningde.com
Telefon: +1 (423) 418-6729
Anschrift:
7374 Stagecoach Rd
Whitesburg, TN 37891
United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)